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——访上海名嘉口腔门诊部有限公司总经理 黄饶青

“服务在细处,服务在人性化,要真想改善服务不如从细节方面抓起,真正从顾客的角度去想事情,才能发现顾客需要什么,真正为顾客着想,最终才能赢得顾客的芳心。”

来源:2013年第一期《桥》刊   作者:胡 彬   设计制作:小凤

短短六年,名嘉从一家默默无闻的小诊所发展成为沪上知名的口腔保健品牌,企业业绩每年呈现几何式的增长,黄饶青不仅成就了一个名嘉神话,还引领了上海口腔正畸行业的发展。名嘉的飞速崛起也见证了黄饶青,一个毕业于日本九州大学的医学博士,从传统医院医生历练成真正意义上创业精英的奋斗历程。

“不为良相,即为良医”,千百年来世人对于良医总是带是崇敬期盼和向往。“我走上医生这条路受父母的影响很大。”谈起30年从医经历,黄饶青如数家珍。黄饶青的父亲是当地很有名气的医生,从她记事时起,父亲的言传身教,无不透露出对高尚医德的推崇:“无论贫富贵贱,以治病救人为惟一宗旨是医生的基本操守。”而这也正是黄饶青一生对医学事业不断追求、不断攀登、精益求精的动力之所在。

“说起与口腔医学的正式结缘,起点在南昌。”1982年至1987年,黄饶青在南昌大学口腔医学院的5年,是她从医之路的正式起点。整整五年的时间,在口腔医学院恩师们的悉心指导和精心带教下,黄饶青通过自身地不断努力学习,专业知识日渐提高,临床医术日益精湛。凭借在校的优异表现,黄饶青毕业后留校任职,成为了一名正式医生。

1997年,工作上已取得一定成绩的黄饶青,获得了去日本九州大学读博深造的机会。“工作十年,我迫切的希望能在专业上获得更大的突破!”然而初到日本,语言不通就成了摆在她面前的最大障碍。现今的学生在留学之前,大多已在国内高校和语言机构学习过外语,可黄饶青当时却从未受过任何专业的日语培训。“印象最深的是第一堂课,从头到尾我只听懂了一个字”,黄饶青回忆说。困难就摆在那,解决问题的办法只有一个,那就是努力,多读、多写、多说,恶补日语占去了黄饶青大部分的时间。一年后,她已经不仅能流利地说一口标准日语,还可以熟练运用不少日语中的方言和特殊用法,不少本地人都对她的发音感到惊讶。

六年后学成归国的黄饶青,本可以选择回医院,继续做一个口腔医生,后面的道路自然是一片光明,教授、硕导、博导,最终成为一个德高望重的专家、学者。“回医院工作,走什么样的路我很清楚,我前面的一些人就是这样走过来的,我不想继续去重复。”黄饶青说。

于是,倔强的黄饶青不顾家人的反对,扔掉了令人羡慕的金饭碗,开始了独自创业的新征程。2005年,凭着自己的医学背景,没有一点管理经验的黄饶青,在上海创办了名嘉口腔专业门诊。“开始的时候,好多人都很怀疑,父母也不理解我的选择,但是既然决定创业,我就一定会坚持做下去!”黄饶青坚定地说。

筚路蓝缕,创业之初无疑充满艰难。由于诊所位置不佳,知名度低,刚开始前来就诊的病人极少,黄饶青面临着持续亏损的困境。然而,酒香不怕巷子深,在日本留学的7年,不仅让黄饶青掌握了精湛的专业技术,更让她深深地领会了优质服务的精髓。“服务在细处,服务在人性化,要真想改善服务不如从细节方面抓起,真正从顾客的角度去想事情,才能发现顾客需要什么,真正为顾客着想,最终才能赢得顾客的芳心。”

永远把病人的利益放在第一位,真诚关爱自己的员工,名嘉口腔在黄饶青的带领下,凭借资深的医疗团队、专业的技术水平和温馨的人性化关怀,渐渐打开了上海的口腔矫正市场,优质的企业形象在患者间口口相传,公司业绩也渐入佳境。“不安于现状才能获得成功”,我们期待黄饶青更多的精彩。

个人小档案:

黄饶青 ,日本九州大学矫正博士,副主任医师,上海韩国艺星美容医疗中心特邀矫正专家,世界正畸联盟会员,中华医学会口腔正畸专科会员拥有20多年的矫正经验,完成2000余例成功案例,并最先在上海使用隐形矫正器,对美学有上品的认识和见解。